집단갈등이란 개인이나 집단이 함께 일하는데 애로를 겪는 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태이다. 갈등의 역할 - 기능적 갈등(건설적 갈등) : 조직이나 집단의 효율성을 추진하는 잠재적인 힘을 수반하는 갈등 - 역기능적 갈등(파괴적 갈등) : 조직이나 집단의 업적에 방해가 되는 갈등 갈등의 종류 1. 수직적 갈등 조직계층간의 갈등 2. 수평적 갈등 조직체계에서 동일수준의 부문간, 집단간 발생하는 갈등 3. line-staff 갈등 line과 staff이 상대방의 업무를 이해하지 못하거나 영역을 침범함으로써 발생하는 갈등 4. 역할 갈등 양립할 수 없는 기대가 동시에 한 직무에 주어질 때 발생하는 갈등 갈등 해결 • 문제의 공동 해결(대면) • 상위 목표의 도입 • 전제적 명령 • 조직 구조의 변경 •..