안 전 자 료/휴먼에러 15

불안전한 상태와 불안전한 행동이란?

■ 불안전한 상태 : 기계, 물체, 물건 등의 문제 10% (예시 - 안전 벨트를 매려고 했는데, 안전 벨트가 고장남) 기물 자체의 결함 방호조치의 결함 물건의 배치 및 작업장소 불량 보호구 등 결함 작업환경 결함 ■ 불안전한 행동 : 나의 행동, 내가 안한 것의 문제 88% (예시 - 안전 벨트를 내가 의도적으로 매지 않음) 안전장치를 무효화 안전조치 불이행 불안전한 상태 방치 위험한 상태로 동작 기계, 장치, 공구 등 잘못 사용 운전 중 주유, 점검 등 실시 보호구 및 복장 결함 위험장소에의 접근 불필요한 행위 ■ 천재지변 2% 파트너스 활동을 통해 일정액의 수수료를 제공받을 수 있음

실수관리(Error Management)

실수관리(Error Management) ① 사람은 실수를 통해서 경험을 쌓아간다 ② 자신의 성격과 같이 바꾸기 어려운 것을 변화시키기보다는 자신이 일하는 작업환경을 변화시키는 것이 더 쉽다 ③ 실수는 원인보다는 결과다 ④ 실수는 반복되는 경향성을 가지고 있다 ⑤ 실수관리란 좋은 사람을 더 훌륭하게 만드는 일 ⑥ 효과적인 실수관리는 현장에서 문제점을 부분적으로 고치기보다는 작업재설계를 하는 것 파트너스 활동을 통해 일정액의 수수료를 제공받을 수 있음

휴먼에러 방지 대책

제도적 차원 ▷ 안전시설 개선 : 예를 들어 美, 길어깨졸음방지시설과 같은 안전시설이 졸음운전으로 인한 사고 위험을 약 70% 감소 효과를 봄 교육적 차원 ▷ 피로관리 교육프로그램의 방향 설정에 있어서 조직 내 사회적 지지도와 문제 대처 방법이 유용 ▷ 사회적지지 프로그램 : 조직 내 사회적 지지망을 확대하여 근로자의 건강증진 프로그램 참여율을 증대시켜 효과를 극대화하는 보건교육 프로그램이 유용 ▷ 문제대처 방법 : 스트레스 대처 이론 ▷ 문제 해결 중심 프로그램 : 긴급 상황에서 대처 능력을 고양하여 개념적 행동 유형을 변화시키는데 효과 기대 파트너스 활동을 통해 일정액의 수수료를 제공받을 수 있음

인간의 심리적 결함 - 생략행위 (휴먼에러)

지름길 행동과 비슷하지만 마음의 문제이다. 원래 사용하던 공구를 사용하지 않고 근처 다른 용도의 도구를 사용하여 임시적으로 사용 한다거나 정해진 작업순서를 그냥 넘어간다거나, 보호구를 사용 하지 않는것이 생략행위에 해당 된다. 생략행위를 일으키는 요인 1. 안전한 행위를 하는데 시간이 걸린다는 생각을 하거나, 거리가 멀어서 귀찮음을 느꼈을때 2. 시간이 촉박하여 작업을 서두를때 3. 자신을 과잉하여 작업을 쉽게 생각할때(이정도 쯤이야..) 4. 작업순서를 이해하지 못할때 5. 직장의 분위기나 환경이 생략행위를 용인할때 등 여러가지 요인들이 있다. 생략행위 방지기법 1. 물리적 차단 (생략행위를 할수 있는 곳에 울 등을 설치) 2. 샛길이 아닌 정식 통로를 이용할수 있게 표지판 설치 3. 작업도구는 식별하..

인간의 심리적 결함 - 위험 감각 (휴먼에러)

어떠한 위험이 도사리고 있을때 사람들마다 그 위험성을 인지하고 인정하는 것이 각기 다르다. 예를 들면 어떤 사람이 뱀을 보았을때 어느 누구는 너무 위험하게 느끼고 깜짝 놀라서 피해 가지만, 무덤덤한 사람은 그냥 지나친다. 어떤 사람은 강아지만 봐도 무서워 하는 사람도 있다. 기계설비나 도구들에 대한 위험성을 인정하는가 혹은 주변환경에서의 위험을 느끼고 인정하는지 개개인의 성격적인 특성도 중요하며 사업장의 안전에 대한 관심, 직장생활에서 동료들의 안전인지 정도도 중요하다. 사업장의 대표자나 동료들이 안전에 대한 관심이 없거나 위험성을 잘 인지 못하는 분위기라면 그 사업장에서는 반드시 사고가 일어난다. 사업장에서는 위험예지 훈련을 통해 위험감각을 상승 시킬수 있다. 위험예지훈련이란? 직장이나 작업의 상황 속..

인간의 심리적 결함 - 걱정거리와 고민거리 (휴먼에러)

인간이 실수를 일으키는 요인은 매우 다양하다. 그 중 고민거리와 걱정거리는 주의력 작용을 중단시키고 업무나 공부 등을 집중할 수 없게 만든다. 가족의 질병이나 부채(빚), 인간관계 갈등(친구, 상사, 동료 등), 이성과의 관계등에 문제가 생겼을때 업무에 집중 할 수가 없게 된다. 그리고 걱정의 크기에 따라 일상 생활도 제대로 되지 않을 가능성도 높다. 문제에 대한 고민이 시작이 되면 문제가 해결되지 않는 이상 작업에 흥미를 잃게 되고 실수율이 높아진다. 실수율이 높아진다는 것은 결국, 사고나 재해가 일어날 가능성이 높아진다는 것이다. 이럴때는 주위의 동료나 친구와의 대화가 필요하며 격려는 많은 도움이 된다. 또한, 가족이 사망하거나 큰 일을 겪은 경우 회사에서는 휴직기간을 많이 주는것이 오히려 추후 재해..

휴먼 에러 예방 일반 원칙 (Wiener)

(1) 선발(Selection; Job placement) 직무적성에 적합한 작업자를 선발하여 적재적소에 배치함으로써 휴먼에러 발생확률을 감소 (2) 훈련(Training) 물질에 대한 이해, 보유상황, 작업에 사용되는 상태 등을 평가하는 세심한 주의를 전달할 수 있는 올바른 훈련이 필요 (3) 동기부여 캠페인 (4) 직무 분석 및 인간공학적 설계(Ergonomics) ①중대한 사건 기술 : 막연한 아차 사고 분석 ②시스템적 접근 : 서브시스템의 확인 의사결정 다이어그램 사용 기능 할당(man-machine system) 작업장의 Mock-ups ③노출 감소 : 낙하 물품, 걸려 넘어짐, 주사 바늘 제거 ④작업자를 고려한 인간공학적 기기설비 디자인 : - 표시장치(Displays) 설계 제작 - 조절장치..

휴먼에러(Human error)의 정의와 인간의 특성

1. Human error • 인간과오(Human Error)란, 쉽게 말해서 인간이기에 범할 수 있는 깜빡 실수 • 인간이 범하는 과오․착각․망각․피로․발작 등의 원인으로 발생되는 과오 • 인간과오는 시스템이 거대화․복잡할수록 그 영향이나 손실이 크며, 인간-기계에서는 인간이 수행하여야 할 임무가 반드시 있다. • 비록 전자동화 시스템이라 할지라도 감시하고 보전하는데 인간의 개입이 필요. • 인간공학의 영역에 있어 인간과오는 인간-기계 시스템 전체의 신뢰성에 관계가 있기 때문에 이를 어떠한 방법으로 대처할 것인가에 중요한 의의를 가지고 있다. 2. 인간의 특성 ① 인간은 실수한다. ② 배우기 위해서는 반드시 실수한다. 3. 인간의 다양성 ① 아무리 좋은 환경을 만들어 주어도 전체 100%가 만족하지 않..

휴먼에러(Human Error) 분류 : 심리적 분류 / Swain A.D 스웨인의 분류

미국의 심리학자인 스웨인(Alan D. Swain)은 원자력발전소의 휴먼에러 유형을 조사하는 과정에서 휴먼에러를 인간 행동(Behaviour)의 관점에서 분류하는 방법을 주장하였다. 휴먼에러를 작업 수행에 필요한 행동을 하는 과정에서 발생 하는 에러와 작업 수행에 불필요한 행동을 한 경우의 에러로 분류하였다. 스웨인의 휴먼 에러 분류는 결과를 기준으로 하였다. 다시말해, 해야 할 것으로 부터 일탈한 상태로서의 분류이다. 스웨인의 분류 방법은 휴먼에러 분류방법의 기본모델이 되어 유사한 휴먼에러 분류방법들이 나오는 기초가 되었지만 스웨인의 분류에서는 ‘어떻게 해서 휴먼에러가 발생하였는가’라는 프로세스의 분석은 전개되지 않았다는게 아쉬운 부분이다. ① omission error(생략에러) : 필요한 작업, 절..

부주의의 발생 원인과 대책

(1) 외적 원인 및 대책 ① 작업, 환경 조건 불량 : 환경 정비 ② 작업 순서의 부적당 : 작업 순서 정비 (2) 내적 조건 및 대책 ① 소질적 조건 : 적성 배치 ② 의식의 우회 : 상담 (counseling) ③ 경험, 미경험 : 교육 (3) 설비 및 환경적 측면에 대한 대책 ① 설비 및 작업 환경의 안전화 ② 표준 작업 제도 도입 ③ 긴급시 안전 대책 (4) 기능 및 작업적 측면에 대한 대책 ① 적성 배치 ② 안전 작업 방법 습득 ③ 표준 동작의 습관화 ④ 적응력 향상과 작업 조건의 개선 (5) 정신적 측면에 대한 대책 ① 안전의식 및 작업의욕 고취 ② 피로 및 스트레스의 해소 대책 ③ 주의력 집중 훈련 2021/02/02 - [안 전 자 료] - 주의와 부주의 정의, 주의의 깊이와 범위, 주의..

주의와 부주의 정의, 주의의 깊이와 범위, 주의의 특징

주의와 부주의 정의 • 주의 : 행동의 목적에 의식 수준이 집중하는 심리 상태 • 부주의 : 목적 수행을 위한 행동 전개 과정에서 목적에서 벗어나는 심리적, 신체적 변화의 현상 주의의 깊이 • 외향(外向) : 감각 신경의 작용으로 사물을 관찰하면서 주의력을 경주 • 내향(內向) : 사고의 상태이며 감각 신경계가 활동하지 않는 공상이나 잡념을 가지고 있는 상태 주의의 범위 감시하는 대상이 많아지면 주의의 범위는 넓어지고, 감시하는 대상이 적어질 수록 주의의 넓이는 좁아지고 깊이는 깊어진다. 주의의 특징 • 선택성(소수의 특정한 것에 한한다) : 여러 종류의 자극을 자각할 때 소수의 특정한 것에 한하여 선택하여 집중한다. • 방향성(시선의 초점이 맞았을 때 쉽게 인지된다) : 한 곳에 주의를 집중하면 다른 ..

사고의 경향성 (미숙성 재해빈발자, 상황성 재해빈발자, 소질성 재해빈발자)

1. 미숙성 재해 빈발자 - 정의 : 기능이 미숙하거나, 작업 환경에 익숙하지 못 한 사람. - 안전대책 : 교육 훈련 및 업무 경험의 축적 2. 상황성 재해 빈발자 - 정의 : 작업이 어렵거나, 기계설비의 결함, 환경상 주의력 집중 어려울 경우, 근심거리와 걱정거리가 많은 경우. - 안전대책 :상황의 개선 3. 소질성 재해 빈발자 ① 지능 - 지능이 맡은 바 직무에 필요한 지능보다 현저히 높거나 낮을수록 사고 발생률 및 이직률이 높음 - 안전대책 : 직무에 필요한 지적 수준을 파악하고, 적합한 사람을 배치, 적응력 훈련 ② 성격 - 허영적, 쾌락 추구형, 도덕적 결백성의 결여, 소심 한 성격의 소유자 - 안전대책 : 심성 교육 및 적성배치 ③ 감각운동기능 - 시각 기능 결함자, 두 눈의 불균형, 단순반..

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