휴먼에러(Human error)의 정의와 인간의 특성

 

1. Human error

• 인간과오(Human Error)란, 쉽게 말해서 인간이기에 범할 수 있는 깜빡 실수

• 인간이 범하는 과오․착각․망각․피로․발작 등의 원인으로 발생되는 과오

• 인간과오는 시스템이 거대화․복잡할수록 그 영향이나 손실이 크며, 인간-기계에서는 인간이 수행하여야 할 임무가 반드시 있다.

• 비록 전자동화 시스템이라 할지라도 감시하고 보전하는데 인간의 개입이 필요.

• 인간공학의 영역에 있어 인간과오는 인간-기계 시스템 전체의 신뢰성에 관계가 있기 때문에 이를 어떠한 방법으로 대처할 것인가에 중요한 의의를 가지고 있다.

 

2. 인간의 특성

① 인간은 실수한다.

② 배우기 위해서는 반드시 실수한다.

 

3. 인간의 다양성

① 아무리 좋은 환경을 만들어 주어도 전체 100%가 만족하지 않는다.

② 절대다수(95%이상)가 만족할 조건을 만들고,  5%는 교육훈련으로 보안해야한다.

 

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