직무스트레스 설문지 평가표(기본형) 및 계산방법 , 직무스트레스 요인 및 영향

직무스트레스란

직무요건이 근로자의 능력(capabilities)이나 자원(resources), 바램(needs)과 일치하지 않을 때 생기는 유해한 신체적 ․ 정서적 반응이라고 정의 할 수 있습니다.

 

직무스트레스의 요인

직무스트레스의 가장 큰 원인은 일의 불균형이며, 직업에 따라 상이한 양상을 보입니다. 다만 업무의 수준이 근로자가 처리할 수 있는 수준의 한계보다 너무 높아 일을 수행하기 어렵거나, 혹은 근로자가 실제로 쏟은 노력에 비해 보상이 낮은 경우 등이 직무 스트레스의 주된 요인으로 여겨집니다. 

 

 

직무스트레스가 개인에게 미치는 영향

(1)개인 신체적 문제

- 피로 증가

- 짜증스런 반응의 표현 증가

- 집중과 휴식이 힘들어지며 합리적인 사고가 힘들어짐

- 비정상적인 작업 행태 및 수면 장애

- 심장 질환, 소화기 장애

- 고혈압, 두통, 근골격계 질환

- 그 외에도 신체적, 정신적 건강의 악화를 야기힘

 

(2) 직장생활에서 문제

오랜 기간 심각한 스트레스의 업무 환경에서 근무할 경우,

- 병적인 정신 질환 야기

- 근무를 그만 둠

- 근무 복귀가 힘들어짐

 

(3) 조직 전반적인 문제

- 직장인의 결근 비율의 증가

- 근무 집중도 저하

- 기업의 인사 교체율 증가

- 작업 수행 능력 및 생산성 저하

- 작업 도중 사고 위험율 증가

- 고객과 직원의 불만 호소 증가

- 사원 모집 어려움

- 기업의 이미지 손상

 

 

 

한국인 직무스트레스 측정 평가

한국인 직무스트레스 측정도구(기본형)

 

직무스트레스 측정도구(기본형) 43문항

* 현재 일하면서 귀하의 생각이나 느낌에 가장 가까운 곳에 “∨” 표시를 하여 주시기 바랍니다.

 

구분	내 용	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그렇다	매우 그렇다
물 리 적 환 경	1. 근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다.	4	3	2	1
	2. 내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다.	1	2	3	4
	3. 내 업무는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다.	1	2	3	4
직 무 요 구	4. 나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다.	1	2	3	4
	5. 현재 하던 일을 끝내기 전에 다른 일을 하도록 지시 받는다	1	2	3	4
	6. 업무량이 현저하게 증가하였다.	1	2	3	4
	7. 나는 동료나 부하직원을 돌보고 책임져야할 부담을 안고 있다.	1	2	3	4
	8. 내 업무는 장시간 동안 집중력이 요구된다.	1	2	3	4
	9. 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다.	4	3	2	1
	10. 일이 많아서 직장과 가정에 다 잘하기가 힘들다.	1	2	3	4
	11. 여러 가지일을 동시에 해야 한다.	1	2	3	4
직 무 자 율	12. 내 업무는 창의력을 필요로 한다.	4	3	2	1
	13. 업무관련 사항(업무의 일정, 업무량, 회의시간 등)이 예고 없이 갑작스럽게 정해지거나 바뀐다.	1	2	3	4
	14. 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다.	4	3	2	1
	15. 작업시간, 업무수행과정에서 나에게 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사 할 수 있다.	4	3	2	1
	16. 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다.	4	3	2	1
관 계 갈 등	17. 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다.	4	3	2	1
	18. 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다.	4	3	2	1
	19. 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다.	4	3	2	1
	20. 직장생활의 고충을 함께 나눌 동료가 있다.	4	3	2	1
직 무 불 안 정	21. 지금의 직장을 옮겨도 나에게 적합한 새로운 일을 쉽게 찾을 수 있다.	4	3	2	1
	22. 현재의 직장을 그만두더라도 현재 수준만큼의 직업 (직장)을 쉽게 구할 수 있다.	4	3	2	1
	23. 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다.	1	2	3	4
	24. 나의 직업은 실직하거나 해고당할 염려가 없다.	4	3	2	1
	25. 앞으로 2년 동안 현재의 내 직업을 잃을 가능성이 있다.	1	2	3	4
	26. 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다.	1	2	3	4
조 직 체 계	27. 우리 직장은 근무평가, 인사제도(승진, 부서배치 등)가 공정하고 합리적이다.	4	3	2	1
	28. 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다.	4	3	2	1
	29. 우리 부서와 타 부서간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다.	4	3	2	1
	30. 근로자, 간부, 경영주 모두가 직장을 위해 한마음으로 일을 한다.	4	3	2	1
	31. 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다.	4	3	2	1
	32. 나의 경력개발과 승진은 무난히 잘 될 것으로 예상한다.	4	3	2	1
	33. 내 현재 직위는 나의 교육 및 경력에 비추어볼 때 적절하다.	4	3	2	1
보 상 부 적 절	34. 나의 직업은 내가 평소 기대했던 것에 미치지 못한다.	1	2	3	4
	35. 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때 내 봉급/수입은 적절하다.	4	3	2	1
	36. 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다.	4	3	2	1
	37. 나는 지금 하는 일에 흥미를 느낀다.	4	3	2	1
	38. 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다.	4	3	2	1
	39. 나의 능력을 개발하고 발휘할 수 있는 기회가 주어진다.	4	3	2	1
직 장 문 화	40. 회식자리가 불편하다.	1	2	3	4
	41. 나는 기준이나 일관성이 없는 상태로 업무 지시를 받는다.	1	2	3	4
	42. 직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다.	1	2	3	4
	43. 남성, 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다.	1	2	3	4

직무스트레스요인 측정 지침(KOSHA GUIDE H - 67 - 2012) <별표 3>

점수 산출방법  # 각 영역별 환산점수 = (본인점수 -영역별 문항수)×100/(영역별 최고점수 - 문항수) # 직무스트레스 총 점수 = (각 8개 영역의 환산점수의 총합)/8

 

 

직무스트레스 측정도구(기본형) 영역별 계산방법

(1) 물리적 환경：3문항 

- 불쾌한 환경, 물리적 또는 독성학적유해요인의 위협, 인간공학적 유해요인 등

- 물리적 환경 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

 

(2) 직무 요구：8문항

시간적 압박, 중단상황, 업무량 증가, 책임감, 과도한 직무부담, 직장 가정 양립, 업무 다기능이 이 영역임.

- 직무 요구 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

(3) 직무 자율 : 5문항

직무에 대한 의사결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량 활용성의 수준을 측정하며, 기술적 재량, 업무예측 불가능성, 기술적 자율성, 직무수행권한이 이 영역에 포함

- 직무 자율 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

(4) 관계 갈등：4문항

회사 내에서의 상사 및 동료 간의 도움 또는 지지 부족 등의 대인관계를 측정하며, 동료의지지, 상사의지지, 전반적 지지가 이 영역에 포함

- 관계 갈등 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

(5) 직무 불안정：6문항

자신의 직업 또는 직무에 대한 안정성을 측정하며, 구직기회 및 전반적 고용 불안정성이 이 영역에 포함

- 직무 불안정 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

 

(6) 조직 체계：7문항

조직의 전략 및 운영체계․조직의 자원․조직 내 갈등, 합리적 의사소통 결여, 승진가능성, 직위 부적합이 이 영역에 포함

- 조직 체계 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

(7) 보상 부적절：6문항

업무에 대하여 기대하고 있는 보상의 정도가 적절한 지를 측정하며, 기대 부적합, 금전적 보상, 존중, 내적동기, 기대 보상, 기술 개발기회가 이 영역에 포함

- 보상 부적절 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

 

(8) 직장문화：4문항

서양의 형식적 합리주의 직장문화와는 다른 한국적 집단주의 문화 (회식, 음주문화), 직무갈등, 합리적 의사소통체계 결여, 성적차별이 이 영역에 포함

- 직장 문화 영역 계산 (본인 점수만 넣고 아래식 그대로 대입)

= 결과 점수

 

 

 

 

 

한국인 직무스트레스 기본형 참고치

■ 남자용

항 목	본인 점수	회사 평균	참고치				점수의 의미
			하위25%	하위50%	상위50%	상위25%
물리환경			33.3이하	33.4~44.4	44.5~66.6	66.7이상	점수가 높을수록 물리환경이 상대적으로 나쁘다
직무요구			41.6이하	41.7~50.0	50.1~58.3	58.4이상	점수가 높을수록 직무요구도가 상대적으로 높다
직무자율			46.6이하	46.7~53.3	53.4~60.0	60.1이상	점수가 높을수록 직무자율성이 상대적으로 낮다
관계갈등			-	33.3이하	33.4~50.0	50.1이상	점수가 높을수록 관계갈등이 상대적으로 높다
직무불안정			44.4이하	44.5~50.0	50.1~61.1	61.2이상	점수가 높을수록 직업이 상대적으로 불안정하다
조직체계			42.8이하	42.9~52.3	52.4~61.9	62.0이상	점수가 높을수록 조직이 상대적으로 체계적이지 않다
보상부적절			55.5이하	55.6~66.6	66.7~77.7	77.8이상	점수가 높을수록 보상체계가 상대적으로 부적절하다
직장문화			33.3이하	33.4~41.6	41.7~50.0	50.1이상	점수가 높을수록 직장문화가 상대적으로 스트레스요인이다
기본형총점			45.0이하	45.1~50.7	50.8~56.5	56.6이상	점수가 높을수록 직무스트레스가 상대적으로 높다

 

■ 여자용

항 목	본인 점수	회사 평균	참고치				점수의 의미
			하위25%	하위50%	상위50%	상위25%
물리환경			33.3이하	33.4~44.4	44.5~55.5	55.6이상	점수가 높을수록 물리환경이 상대적으로 나쁘다
직무요구			41.6이하	41.7~54.1	54.2~62.5	62.6이상	점수가 높을수록 직무요구도가 상대적으로 높다
직무자율			53.3이하	53.4~60.0	60.1~66.6	66.7이상	점수가 높을수록 직무자율성이 상대적으로 낮다
관계갈등			-	33.3이하	33.4~41.6	41.7이상	점수가 높을수록 관계갈등이 상대적으로 높다
직무불안정			38.8이하	38.9~50.0	50.1~55.5	55.6이상	점수가 높을수록 직업이 상대적으로 불안정하다
조직체계			42.8이하	42.9~52.3	52.4~61.9	62.0이상	점수가 높을수록 조직이 상대적으로 체계적이지 않다
보상부적절			55.5이하	55.6~66.6	66.7~77.7	77.8이상	점수가 높을수록 보상체계가 상대적으로 부적절하다
직장문화			33.3이하	33.4~41.6	41.7~50.0	50.1이상	점수가 높을수록 직장문화가 상대적으로 스트레스요인이다
기본형총점			49.5이하	49.6~51.1	51.2~56.6	56.7이상	점수가 높을수록 직무스트레스가 상대적으로 높다

 

 

 

참고치 및 점수의 의미

 

ㅇ 참고치

한국인 직무스트레스 평가표는 대상 근로자의 실제점수와 회사(또는 부서) 평균점수 및 전국 근로자의 4분위수를 제시한 것으로 대상 근로자의 직무스트레스 점수가 어떤 범위에 포함되는가를 비교할 수 있다.

 

※ 참고치 상위25% : 전국 근로자중 직무스트레스가 높은 상위 25%에 해당하는 점수를 나타냄

 

ㅇ 점수의 의미

각 항목의 직무스트레스 점수가 어떤 범위에 포함되는가에 대한 정보를 알 수 있도록 한 것으로 참고치의 점수가 낮은 방향으로의 관리가 필요하다.

 

 

 

 

- 출처 :  고용노동부   www.moel.go.kr

- 상세 계산방법 출처 : https://na-bee.tistory.com/

- 출처 : 직무스트레스요인 측정 지침(KOSHA GUIDE H - 67 - 2012) <별표 3>

 

한국인 직무스트레스 측정 평가.hwp

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