요양보호사의 직무스트레스 요인
(1) 직무요구 : 돌봄노동은 거동이 불편한 환자나 장애인의 일상 활동을 도와야 하기 때문에 위험이 따르고 신체적 노동강도가 매우 크다. 또한 대상자의 신체적 요구나 생활상의 요구로 인해 근무시간을 넘겨서 노동이 계속될 필 요가 있을 때 초과노동으로 장시간 노동을 한다. 또한 교대제로 야간 근무 하는 경우도 있다.
(2) 감정노동 : 요양보호사의 노동은 요양보호 대상자의 필요와 욕구에 따라 자신의 감정을 조절해야 한다. 특히, 치매 등의 원인으로 정서적 돌봄의 요구가 큰 경우 감정노동의 강도는 매우 커진다.
(3) 성희롱: 대상자의 집 안에서 일하는 재가 요양보호사는 대부분 여성이므로,대상자인 남자 노인으로부터 성적인 언어나 신체접촉을 통한 성희롱이 일어나는 경우가 있다.
(4) 역할모호 : 요양보호사는 업무 특성상 대상자의 돌봄과 관련된 가사노동(조리, 청소 등)까지 맡을 수 있다. 이러한 역할이 가사도우미와 비슷하게 인식되면서 업무범위 밖의 가사노동을 요구받는 경우가 흔하다.
(5) 역할갈등 : 요양기관 근무자의 경우 간호사, 의료기사 등 타 직종과의 업무또는 명령체계가 중복되거나 상반될 수 있다.
(6) 조직체계 : 재가 요양보호사의 경우 관리감독이 체계적으로 이루어지지 않고 대상자의 요구에 따라 일을 하게 되므로, 근로조건의 일관성을 유지하기어렵다.
(7) 직무불안정 : 요양보호사는 대개 비정규직이며, 재가 요양보호사의 경우 배정된 대상자가 없는 기간은 실업자와 같은 상태가 된다. 또한 대상자의 사망 등으로 근무가 중단되는 경우가 있다.
(8) 보상부적절 : 요양보호사의 돌봄노동은 자격증 제도에 의해 관리되고 있음에도 불구하고 현재 전문성이 낮은 노동으로 취급되어 상대적으로 보수가적다. 요양보호사 양성기관이 지나치게 많이 생김으로써 공급과잉으로 인한경쟁이 되어 보수가 더욱 낮게 유지되는 상황에 있다.
출처 : KOSHA GUIDE H - 33 - 2011 요양보호사의 직무스트레스 관리 지침 2011. 12. 한국산업안전보건공단
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