산업심리학 - 집단갈등의 종류와 집단 갈등 관리

집단갈등이란 

개인이나 집단이 함께 일하는데 애로를 겪는 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태이다. 

갈등의 역할

   - 기능적 갈등(건설적 갈등)

     : 조직이나 집단의 효율성을 추진하는 잠재적인 힘을 수반하는 갈등

 

   - 역기능적 갈등(파괴적 갈등)

     : 조직이나 집단의 업적에 방해가 되는 갈등

 

갈등의 종류

1.  수직적 갈등

      조직계층간의 갈등

 

2. 수평적 갈등

   조직체계에서 동일수준의 부문간, 집단간 발생하는 갈등

 

3. line-staff 갈등

   line과 staff이 상대방의 업무를 이해하지 못하거나 영역을 침범함으로써 발생하는 갈등        

 

4. 역할 갈등

   양립할 수 없는 기대가 동시에 한 직무에 주어질 때 발생하는 갈등

 

 

갈등 해결

• 문제의 공동 해결(대면)

• 상위 목표의 도입

• 전제적 명령

• 조직 구조의 변경

• 공동 적의 설정

• 자원의 확충

• 타협(양보)

 

 

갈등 촉진

• 커뮤니케이션(대화)의 증대

• 구성원의 이질화

• 조직 구조의 변경

• 경쟁에 의한 자극 (인센티브)

 

 

 

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